深圳产品设计-交互设计尽量简单易用

　　深圳产品设计公司认为在产品设计上偷的懒，复杂度都会转嫁到客户身上。虽然我们做的是面向企业的产品，但是最终使用产品的都是一个又一个活生生的人。当我们可以把产品做得像 C 端产品一样简单易懂，能让客户快速上手，甚至能给客户营造一种聪明和自信的感觉，客户会越来越爱你的产品。

　　如果客户经常犯错，使用过程中总是担惊受怕，那他可能会对产品失去信心，从而影响产品续费率。产品经理和设计师都要练习“一秒变客户”的能力，如果我们经常自己走一遍流程，很多问题都不难发现，但现在很少有人有这个习惯，所以需要投入更多去培养这个意识和习惯。

　　1. 功能易用，防错性好

　　当客户使用产品，能够容易了解业务整体情况，直接快速处理业务，让客户有一种体贴的感觉。一个好的产品，主流程要清晰直接，便于客户操作。我们需要思考：客户的主要任务和操作入口是否明显?整体流程是否流畅?比如在保险产品中，客户需要处理理赔信息，我们把操作入口放到列表明显的位置， 让客户一眼知道“要做点事情”。

　　而且要能有效避免客户犯错。不仅要考虑主流程，边缘场景也要充分考虑。当客户走到边缘场景要犯错了，我们要能及时提示避免客户操作。如果客户不小心犯错了，需要及时提供相应解决方案。

　　比如当产品可以支持多个平台，而某个功能先只支持一个平台时，其他平台客户会看到什么?如果其他平台客户能看到并操作此功能，是非预期的。这时我们要考虑，功能是对客户隐藏还是禁用?

　　除了系统操作界面，当产品有 API 服务时，API 的易用性和防错性也相当重要。

　　2. 引导充足，解决困惑

　　当客户第一次登录系统，有一个逻辑清晰的 Onboarding 引导，引导客户先做什么再做什么，可以让客户快速上手产品，感知产品价值，甚至能起到有效提高付费转化率的效果。这就像是我们走进一家健身房，进门之后销售热情引导参观，茶水招待，我们看到了很多练得好的会员，自己也更容易心动，想要办卡。

　　另外，产品一般有较多配置，如果配置名称不够清晰直接，需要进行补充说明，比如在功能旁边一句话说明功能的作用、用途;提供相应的帮助文档说明，详细说明配置的目的和作用。

　　不要少看这一句引导，当客户遇到问题时能够及时被解决，除了能提高客户满意度，也能有效减轻客服的压力。